Qingdao, une ville côtière de la province du Shandong en Chine orientale, a mis à profit le pouvoir d'Internet pour permettre aux citoyens un programme de hotline unique intitulé « Hangfeng Online ».
Lancé en 2004 par le Gouvernement municipal de Qingdao et le Group des médias de Qingdao, « Hangfeng Online » relie les citoyens directement aux représentants du gouvernement. Le format est simple: les citoyens appellent avec des questions ou des plaintes, les responsables répondent en direct à l'antenne et l'équipe de production fait suite pour s'assurer que les problèmes sont résolus.
Zhang Xiaolin, directeur adjoint du département de supervision de la hotline du groupe des médias de Qingdao, a déclaré qu'avec une supervision coordonnée de la législature de la ville, des conseillers politiques, des experts et des médias, « Hangfeng Online » a construit un pont pour la communication entre le gouvernement et le public par le biais du service Hotline et des émissions de radio au cours des 20 dernières années.
Il a permis aux ministères du gouvernement de « s'asseoir sur le même banc avec le public », trouver des solutions ensemble et résoudre rapidement les problèmes, a ajouté Zhang.
Un cas notable impliquait un complexe de logements dans la nouvelle zone de Xihai'an (côte ouest) de Qingdao, où les résidents avaient enduré des services publics peu fiables pendant plus d'un an. Des pannes de courant fréquentes et des problèmes d'approvisionnement en eau ont entraîné des inconvénients importants. Peu de progrès ont été réalisés jusqu'à ce que « Hangfeng Online » mette le problème. L'exposition du programme a provoqué des mesures immédiates des autorités locales, qui ont assuré que les problèmes ont été résolus en quelques semaines.
« Hangfeng Online » n'est pas le seul programme de ce type. En 2009, les autorités de Qingdao et le journal du Qingdao Daily ont lancé conjointement une chronique de consultation politique en ligne, « People's Sailihood Online », visant à améliorer la transparence du gouvernement et la participation du public via Internet.
« Les moyens de subsistance des gens en ligne » ont immédiatement attiré l'attention lors de son lancement. La session inaugurale, a vu des directeurs des 19 services gouvernementaux de la ville en ligne et jusqu'à 250 000 personnes participantes.
Lors d'une discussion en ligne organisée par le groupe Holding Holding de Qingdao en juin, les citoyens ont soulevé des inquiétudes concernant les transports publics dans la région de Xianjiazhai à la suite de projets de rénovation urbaine. En réponse, le groupe a rapidement coordonné avec les départements, les communautés locales et les écoles pertinents, mené des recherches sur place et recueilli les commentaires des résidents.
En conséquence, ils ont lancé le service de navette n ° 428. Adisamment adaptés aux besoins de plus de 1 000 élèves et enseignants de l'école Tiankang, les arrêts et les horaires de l'itinéraire ont été optimisés pour correspondre aux heures d'école. « Mon enfant peut dormir 10 minutes supplémentaires maintenant », a déclaré un parent.
Les services de hotline pour protéger les moyens de subsistance des gens sont l'une des étapes importantes que la Chine prend pour renforcer la gouvernance de base et construire un gouvernement axé sur les services.
« Les moyens de subsistance des gens en ligne » sont bons pour exploiter Internet pour saisir les sentiments et les opinions du public, en rassemblant la force collective et la sagesse du peuple, a déclaré Zhang Ning, un député municipal à la démocratie du peuple de Qingdao, ajoutant que de tels programmes, la pratique de la démocratie populaire de la procédure entière est approuvée de manière tangible.
Source (s): Agence de presse Xinhua
