Les services d'assistance téléphonique de 20 grandes métropoles internationales ont obtenu des résultats remarquables en termes de gouvernance des processus, de gouvernance collaborative, de gouvernance intelligente et de gouvernance réactive, selon un rapport publié mercredi à Pékin.
Le rapport d'évaluation sur les services d'assistance téléphonique urbains mondiaux et l'efficacité de la gouvernance a été publié lors du Forum de Pékin 2024 sur la réponse rapide aux plaintes du public, qui se déroule du mercredi au jeudi.
Co-organisé par l'Académie chinoise des sciences sociales, China Media Group, le Comité municipal du Parti communiste chinois de Pékin et le gouvernement municipal de Pékin, le forum se concentre sur la recherche de solutions innovantes et pratiques aux problèmes auxquels est confronté le service public et sur le partage d'expériences en matière de gouvernance urbaine. .
Le rapport a sélectionné 20 grandes villes du monde, dont Pékin, Shanghai, Guangzhou, Hong Kong, Séoul, Singapour, Tokyo, Berlin, Paris, Madrid, Londres, Toronto, New York et San Francisco, pour évaluer l'efficacité de leurs services d'assistance téléphonique. et la gouvernance.
Selon le rapport, le développement des services d'assistance téléphonique urbains mondiaux présente de nombreuses caractéristiques et tendances communes, mettant l'accent sur l'intégration des ressources, la construction de canaux, l'application intelligente et l'exploration de données, ainsi que les sentiments des citoyens.
Les initiés du secteur estiment qu'il s'agit de la première analyse systématique au monde des trajectoires et des tendances des lignes d'assistance téléphonique urbaines. Le rapport est le pionnier d'un cadre basé sur la gouvernance pour offrir une évaluation panoramique de leurs services et de l'efficacité de leur gouvernance.
Meng Tianguang, chef du groupe d'experts du rapport et professeur à l'École des sciences sociales de l'Université Tsinghua, a déclaré que celui-ci pourrait fournir une base de prise de décision scientifique pour une optimisation continue mondiale de l'allocation des ressources, l'amélioration de l'efficacité du service public et la promotion de l'innovation en matière de gouvernance urbaine. et l'amélioration du bien-être des personnes.
Source(s) : Agence de presse Xinhua
