La marque automobile Mini, qui appartient au géant allemand de l’automobile BMW, s’est de nouveau excusée vendredi à la suite d’une controverse concernant une discrimination présumée à l’encontre des visiteurs chinois au salon de l’auto de Shanghai, et a déclaré que les étrangers vus dans la vidéo largement diffusée sont en fait les sur place de l’entreprise. employés.
Le hashtag BMW MINI s’est répandu jeudi matin sur le Twitter chinois Sina Weibo après qu’un clip vidéo diffusé en ligne a montré que les représentants de la marque refusaient de donner de la crème glacée gratuite propagée aux visiteurs chinois, alors qu’ils donnaient généreusement de la crème glacée à un visiteur étranger.
La marque a présenté jeudi des excuses pour l’incident et a attribué l’incident à une gestion interne imparfaite et au manquement au devoir de ses employés.
Vendredi, la marque s’est en outre excusée pour le manque de management efficace, tout en demandant plus de tolérance pour les deux employées concernées car ce sont des jeunes qui viennent d’entrer dans la société. Dans un nouveau communiqué publié sur Sina Weibo, il a indiqué qu’un total de 600 glaces gratuites avaient été envoyées mardi et mercredi, une petite quantité étant préparée pour les membres du personnel sur place. Le communiqué indique que les étrangers vus dans la vidéo largement diffusée sont les employés de l’entreprise sur place et portent des badges d’employés.
Le clip vidéo circulant en ligne a montré que deux employées du stand modèle MINI ont refusé de fournir de la glace gratuite aux visiteurs chinois et leur ont dit que la glace était déjà épuisée.
Cependant, quelques minutes plus tard, lorsqu’un visiteur étranger est arrivé au stand et a posé des questions sur la crème glacée, les deux employés ont sorti une boîte de crème glacée de la caisse thermique et lui ont dit comment l’ouvrir.
Lorsque l’attitude des représentants a été remise en question par d’autres visiteurs, un membre du personnel masculin a emporté le boîtier thermique contenant la crème glacée, a montré la vidéo.
Selon les médias, l’incident s’est produit mercredi après-midi et le téléchargeur de la vidéo a affirmé avoir vu les employés refuser plusieurs visiteurs chinois mais offrir des glaces à plusieurs visiteurs étrangers.
L’incident a suscité de vives discussions en ligne jeudi, de nombreux internautes affirmant que les employés pourraient avoir fait preuve de discrimination à l’égard des visiteurs chinois.
La marque a présenté jeudi ses excuses pour sa gestion interne problématique et le manquement à ses devoirs de ses employés.
L’entreprise s’est engagée à revoir et à améliorer sa gestion, à renforcer la formation interne et à s’efforcer de fournir un bon service et une bonne expérience à chaque client.
Le sujet « excuses de BMW MINI » a dépassé Sina Weibo et a enregistré près de 350 millions de vues jeudi soir. Certains internautes ont exprimé leur mécontentement face à l’incident et ont demandé plus d’explications.
Certains observateurs pensent que plutôt qu’une discrimination contre les Chinois, l’incident a démontré la xénophilie qui existe toujours dans la société chinoise.
Certains ont souligné qu’il faut distinguer la xénophilie de la simple hospitalité envers les étrangers. En tant que représentants d’une entreprise, le comportement des deux représentants doit être corrigé mais ne doit pas être excessivement critiqué.
