Le quartier central des affaires de Pékin Photo : VCG
« Qu’est-ce qui est pressé ? Ne voyez-vous pas que je suis occupé en ce moment ? », « Ce ne sont pas mes affaires. Demandez à quelqu’un d’autre. », « Je ne viens pas de vous le dire ? Ne comprenez-vous pas la langue chinoise ? », « Chop, je suis en arrêt de travail », le personnel des services gouvernementaux de Pékin ne sera pas autorisé à utiliser ces réponses tout en fournissant des services au public, conformément à une nouvelle exigence.
Le Bureau administratif des services gouvernementaux de Pékin a récemment publié son nouveau projet de spécification de capacité pour le personnel de comptoir général des services gouvernementaux et sollicite les commentaires du public par e-mail et fax jusqu’au 26 octobre afin d’améliorer encore la capacité de travail et l’attitude de service du personnel de première ligne des services gouvernementaux de Pékin. à tous les niveaux.
Outre les expressions tabous citées ci-dessus, qui reflètent l’attitude grossière, irrespectueuse et superficielle parfois observée parmi le personnel des services gouvernementaux qui travaillent dans des rôles en contact avec les clients, la spécification interdit également au personnel de se disputer avec les clients ou d’être inutilement énergique lors de la remise de documents, y compris des formulaires ou des documents. .
La négociation d’actions, le visionnage de vidéos, les appels téléphoniques privés, ainsi que les achats en ligne, les discussions et les jeux sont strictement interdits pendant les heures de travail, selon le nouveau projet de document, qui demande également à tout le personnel d’afficher son nom et son titre aux clients et de se conformer à supervision en temps réel de l’ensemble du processus.
Étant donné que les performances des représentants des services gouvernementaux peuvent façonner et affecter directement l’image du gouvernement auprès du public et des entreprises, le projet qui fait maintenant l’objet de commentaires publics représente une étape supplémentaire dans l’optimisation de l’environnement des affaires en Chine et l’amélioration de la confiance du public dans les services gouvernementaux.
