Une projection de , un film documentaire sur la réforme par Pékin de son système de ligne d'assistance téléphonique du service public, a eu lieu dimanche à Pékin dans le cadre du Forum de Pékin 2026 sur la réponse rapide aux plaintes du public.
Il y a deux ans, le premier film, centré sur sur les appels reçus par la ligne d'assistance téléphonique 12345 du service aux citoyens de Pékin pour documenter les efforts de la ville pour améliorer sa réponse aux plaintes du public. Il a rapporté plus de 80 millions de yuans (environ 12 millions de dollars), établissant un record de recettes au box-office des documentaires chinois au cours des cinq années précédentes. Le film a également été projeté dans des villes comme New York, Los Angeles et Saint-Pétersbourg.
La suite a été tournée sur près d'un an, avec près de 500 heures de séquences et des entretiens avec près de 100 personnes de différents secteurs. Dans une perspective internationale, il retrace la réforme et le développement de la ville à travers des histoires réelles.
Le film n'a pas de narration, s'appuyant entièrement sur des images et les voix des personnes impliquées. À travers des histoires personnelles, il explore les défis communs découlant du développement urbain et examine le principe selon lequel les villes sont construites par et pour leurs habitants. Il souligne également le rôle de la ligne d’assistance téléphonique 12345 et la réforme rapide de la gouvernance urbaine.
Le film a été produit par China Central Newsreel and Documentary Film Studio (Group), affilié à China Media Group.
Depuis le lancement de la réforme en 2019, Pékin a utilisé la ligne d'assistance téléphonique 12345 pour faire des préoccupations des habitants un moteur de la gouvernance urbaine. Au cours des sept dernières années, la hotline a traité environ 200 millions de demandes, avec des taux de résolution et de satisfaction supérieurs à 97 %.
Le Forum de Pékin 2026 sur la réponse rapide aux plaintes du public se tiendra les 12 et 13 octobre sous le thème « L'ère numérique et intelligente et la ville populaire ».
